pvc地板常见问题
塑胶地板供应商
当前位置: pvc地板 > pvc地板课堂 > 正文


告诉他的优点:

每个人都需要得到别人的尊重、认同、称赞。销售员想获得顾客就需要展现出对顾客的尊重、认同,这就需要销售员有细致入微的察颜观色,发觉顾客身上的优势,并诚挚的告诉顾客。

绝大部分的顾客在选择塑胶地板时,都会先迅速巡视所有的样本,发觉看中的之后,会往前伸出手摸一下地板,这时候一个出色的导购员常用的话术:

“您眼光挺好,一眼就看上我们店内卖得最好的一款!

顾客:“你这类地板止滑怎么样?家中有老年人。

导购员:“您太孝顺了,您家中的老年人真幸福!家中有老年人,选地板务必要考虑到止滑性,上脚也很重要……”(顾客选购地板,考虑到老年人的安全性,表明顾客是有孝顺的人,告诉顾客的优势后再讲商品优势,会有事半功倍的作用。)

  顾客:“这类地板的环保认证是多少级?

  导购员:“您真专业,一听就明白您是塑胶地板的行家,这类地板的环保认证是E1级,比干净的自来水的甲醛释放量还低!”(通常顾客关心绿色环保,但在问的时候都是问你这个地板环保吗?这个顾客直接问是多少级,表明他对地板很熟悉。)

  告诉顾客的优势,是在阐明自身的态度,自己在很真诚的服务,很注重你这个顾客。告诉商品的优势,能减少他的防备情绪,减少挑衅性。

认可他的见解:

交谈过程中,顾客会有自身的见解表述,顾客的见解有对有误。一些销售员不能忍受顾客失误或偏激的见解,老想与顾客争辩,即使你争辩获胜,那你也失去了这一顾客。

  顾客:“××是老牌子了,就是价位高!

  导购员:“您应当装修过几套房屋吧?很关心地板领域,可能您对地板熟悉许多,买地板肯定不会盲目。××持续10年销量首位!靠的是品质得到顾客的认可和选购。”(顾客道出××是老牌,表明顾客对地板关心过,并不是盲目选购,这是顾客的优势,直截了当的坦白。××始终是首位,品质自然没的说,根据品质化解价位高的见解。)

  在认可见解的同一时间,顺带再化解质疑,这只是技巧。也有没技巧的表述:

  顾客:“××是老牌了,只是价位高!

  导购员:“是的,便宜没好货,好货不便宜!”(尽管认可了顾客的见解,但很僵硬,通常人很难接受)

  顾客:“你这个只可以耐磨6000转,别人的能耐磨10000转,你这个地板不经用吧?”

  导购员:“我是初次碰到您这样专业的顾客,的确是耐磨转数越高,地板也就越耐磨损。您是家用地板还是商用地板?”(许多顾客会受别的牌子的影响,只注重一个参数,而忽视了总体特性,但不能立即告知顾客你的见解不正确的。而是迂回引导,慢慢地讲解为什么是6000转而不是10000转。)

  顾客并非商品专家,他的见解不能都是正确的。正确的要称赞,不正确的见解先认可,先和顾客达成一致,减少挑衅性后,再迂回引导。成交的心是急迫的,能够理解,但和顾客的交谈一定要有方法,直线解决虽说省时省力却不省事,作用还大打折扣,因此一定要养成曲线解决的表达形式。

分解他的疑点:

大多数导购员怕顾客产生疑惑,老是一个人讲,不给顾客提出问题的机会。内容的交互、相碰,才可以达成协议。避开是无法解决问题的,最先要对公司、商品、自身有信任感,别害怕顾客提出问题。顾客的对商品的不专业性,致使疑惑的模糊不清。解决顾客的疑惑,最先要协助顾客确定你问的是不是这一问题?问的本意是什么?模糊不清的疑惑再予以分解确定。

  顾客:“你们地板的样式好少啊?

  导购员:“您指的是颜色少还是规格型号少?

  顾客:“这类地板不宜装在光线弱的屋子吧?

  导购员:“您指的是客厅、卧房或是书房?

  分解顾客的质疑,一个是挖掘顾客问的本意,二是协助顾客自身疏理疑惑。模糊不清的疑惑最难解释,明确问题后,才可以针对性地有效解释,让顾客信赖。

  这几个关键技能组合使用,会让交谈更顺利,顾客在不经意间引起共鸣,最终完成销售。

销售的过程同样是沟通的过程。顾客与销售员彼此要相互交换内容,有认识、探测、挖掘,在内容的互换过程中彼此引起共鸣,特别是顾客的认同。交谈的要点是表述、问询、聆听。聆听是交谈的基础,在优良的基础上充分利用这三种技能,对销售交易会有更大的推动作用。

希望阅读这篇文章后,各位销售人员能对塑胶地板售卖有更好的业绩,了解更多资讯,欢迎拨打我们的电话。

发布时间:2019-09-30


【上一篇】:«
【下一篇】: »


       相关图文
       随机文章
  产品类别
 联系 & 方式
            pvc地板热线电话 电话:027-86818386

                 13907165335
             pvc塑胶地板传真 传真:027-87676475

       地址:武汉市武昌区珞瑜路鲁巷广场光谷中心花园C3幢2层203号